Google Bedrijfsprofiel: aanmaken, verifiëren en goed invullen.

Een Google Bedrijfsprofiel is de vermelding van je bedrijf in Google Zoeken en Google Maps. Zoekt iemand op je bedrijfsnaam, of op wat je doet in jouw plaats, dan ziet hij daar je naam, je adres of werkgebied, je openingstijden, je telefoonnummer, foto’s en reviews. Het profiel is gratis. Vroeger heette het Google Mijn Bedrijf; die naam hoor je nog vaak, en het gaat om hetzelfde.

In deze gids lees je wie een profiel mag hebben, hoe je het aanmaakt of claimt, hoe de verificatie werkt en hoe je het invult volgens de regels van Google. De werking komt uit de hulppagina’s van Google zelf; die staan onderaan bij de bronnen.

Wat is een Google Bedrijfsprofiel?

Google omschrijft het als een tool waarmee je de vermelding van je bedrijf in Google Zoeken en Google Maps maakt en beheert, zodat klanten in de buurt je kunnen vinden. Je regelt er onder meer je adres, openingstijden, telefoonnummer, website, foto’s en diensten.

Drie dingen lopen vaak door elkaar:

• Het profiel is niet je Google-account. Je hebt een Google-account nodig om een profiel aan te maken of te beheren. Dat account is de sleutel; het profiel is wat klanten zien.
• Het profiel is geen advertentie. Voor de vermelding betaal je niets. Adverteren via Google Ads is iets anders, al kun je je profiel daar wel aan koppelen.
• Het profiel is niet je website. Je zet er een link naar je website in, maar het zijn twee aparte dingen.

Waar je inlogt. Je beheert het profiel via business.google.com of in de Google Maps-app; wie er toegang toe heeft, lees je verderop bij eigenaar en beheerder.

Komt je bedrijf in aanmerking?

Niet elk bedrijf mag een profiel hebben. Google vraagt dat klanten tijdens je openingstijden persoonlijk contact met je kunnen hebben: in je winkel, praktijk of kantoor, of doordat jij bij hen langskomt. Er zijn een paar uitzonderingen, zoals seizoensbedrijven met het hele jaar een vast naambord op de locatie.

Volgens de richtlijnen van Google komen onder meer niet in aanmerking:

• bedrijven, merken en organisaties die alleen online actief zijn;
• leadgeneratiebureaus;
• huur- of koopwoningen, zoals vakantiehuizen en leegstaande appartementen (een verhuur- of verkoopkantoor kan wel);
• cursussen of bijeenkomsten op een locatie die niet van jou is en die je niet vertegenwoordigt;
• adressen die alleen een postbus zijn.

Heb je een webshop zonder plek waar klanten langs kunnen komen, dan is een profiel dus niet voor jou bedoeld.

Kom je wel in aanmerking, leg dan dit klaar:

• een Google-account;
• je officiële bedrijfsnaam;
• je adres, of de plaatsen waar je werkt;
• een zakelijk telefoonnummer dat je zelf opneemt of waarop je sms’jes ontvangt, en een zakelijk e-mailadres, omdat die voor de verificatie nodig kunnen zijn;
• je openingstijden, je website en een paar goede foto’s.

Staat je bedrijf al op Google?

Begin niet met een nieuw profiel, maar met zoeken. Het kan zijn dat er al een vermelding van je bedrijf bestaat. Open Google Maps, zoek op je bedrijfsnaam en plaats, en kijk wat er verschijnt.

• Je ziet “Dit bedrijf claimen”. Dan heeft nog niemand het profiel geclaimd. Kies die optie en daarna “Nu beheren”, en volg de verificatie. In de Maps-app vind je de optie onder “Over”.
• Je ziet een profiel zonder die optie. Dan heeft iemand het al geverifieerd. Ben je gemachtigd om het bedrijf te beheren, dan vraag je het eigendom aan bij de huidige eigenaar. Denk aan een vorige eigenaar, een oud-medewerker of een bureau waarmee je eerder werkte.
• Je vindt niets. Dan maak je een nieuw profiel aan.

Eerst zoeken voorkomt een dubbel profiel, dat je later weer via een aparte procedure van Google moet oplossen.

Een Google Bedrijfsprofiel aanmaken in zes stappen

Bestaat er nog geen profiel, dan maak je het zo aan:

Daarna vul je de rest in via Profiel bewerken (zie de checklist verderop).

Adres tonen of een servicegebied instellen

Werk je bij klanten thuis of op locatie, zoals een schilder, installateur of glazenwasser, en ontvang je geen klanten op je bedrijfsadres? Dan verwijder je het adres uit je profiel en stel je een servicegebied in. Daarvoor gelden deze regels:

• maximaal 20 gebieden;
• je kiest plaatsen, postcodes of andere gebieden; een straal rond je bedrijf kan niet;
• als vuistregel noemt Google ongeveer twee uur rijden vanaf je bedrijf;
• na goedkeuring kan het tot 48 uur duren voordat een wijziging zichtbaar is.

Ontvang je klanten op je adres en kom je ook bij klanten langs, dan mag je allebei: je adres tonen en een servicegebied instellen. Let op: zonder een vast bord met je naam op de locatie geldt je bedrijf volgens Google als bedrijf met een servicegebied.

Verificatie: hoe het werkt en waar het misgaat

Met de verificatie bevestig je dat je het bedrijf mag vertegenwoordigen. Pas dan bepaal je zelf hoe je bedrijf op Google wordt getoond. Volgens Google vergroot verificatie ook de kans dat je bedrijf in de lokale resultaten verschijnt.

De methoden, en wie kiest

Google kent deze methoden:

• telefoon of sms;
• e-mail;
• een video-opname;
• een live videogesprek;
• een briefkaart met een code;
• in sommige gevallen direct, via Google Search Console of bulkverificatie.

Het belangrijkste punt: je kiest de methode niet zelf. Google bepaalt automatisch welke methode je krijgt, en die kun je niet wijzigen.

Vijf valkuilen bij de verificatie

• Een nieuwe briefkaartcode aanvragen. Duurt het lang, vraag dan geen nieuwe code aan. Google maakt de vorige code dan ongeldig en stuurt een nieuwe, zodat het alleen langer duurt.
• Je profiel bewerken terwijl je wacht. Wijzig je je naam, adres of categorie terwijl de briefkaart onderweg is, dan werkt de code niet meer.
• Een video die niet aan de eisen voldoet. De opname maak je live in de app op je telefoon: minimaal 30 seconden, in één keer, zonder knippen. Een eerder opgenomen video uploaden kan niet. Laat drie dingen zien: waar je zit (straatnaambord, huisnummer, de buren), dat je bedrijf bestaat (je naam op een vaste gevel of een bord, of bij een servicegebied je gereedschap, bedrijfskleding of een bus met je logo) en dat jij het beheert (bijvoorbeeld de kassa, de opslag of een factuur op naam van het bedrijf). Houd gevoelige gegevens, privé-informatie en gezichten van anderen uit beeld.
• Een telefoonnummer met een keuzemenu. Een automatisch keuzemenu (spraakcomputer) ontvangt de code niet. Gebruik een nummer dat je zelf direct opneemt.
• Verhuizen of je naam wijzigen. Na een verhuizing moet je opnieuw verifiëren, na een naamswijziging mogelijk ook. Plan dat mee.

Wordt een video afgewezen, bijvoorbeeld omdat je naam niet op het pand te zien is, dan krijg je uitleg en kun je een nieuwe opname indienen.

Lukt het daarna nog niet, dan noemt de hulppagina van Google nog twee situaties. Verschijnt de knop Geverifieerd worden opnieuw in je profiel, dan kon Google je bedrijf niet volledig verifiëren en probeer je het nog eens. Vraagt Google om aanvullende gegevens, dan komt dat volgens Google waarschijnlijk doordat je bedrijfsgegevens kort ervoor zijn aangepast; controleer ze en vraag daarna opnieuw verificatie aan. Kom je er niet uit, dan kun je via de hulppagina contact opnemen met de support van Google of je vraag stellen in de community.

Je profiel invullen volgens de regels van Google

Volgens Google helpt volledige en gedetailleerde informatie om je bedrijf aan de juiste zoekopdrachten te koppelen. Deze checklist volgt de regels uit de hulppagina’s:

Een tip van ons, niet van Google: zet een UTM-code achter de websitelink in je profiel, bijvoorbeeld ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=bedrijfsprofiel. Dan herken je in Google Analytics welk bezoek via je profiel binnenkwam. Hoe je dat doet zonder je data te vervuilen, lees je in UTM-codes gebruiken.

Reviews vragen en beantwoorden

Reviews tellen mee voor hoe bekend Google je bedrijf vindt. Google stelt er duidelijke regels aan:

• Vragen. Stuur klanten een link of laat ze een QR-code scannen. Die vind je op business.google.com onder Reviews lezen en dan Meer reviews krijgen. Een QR-code maken kan volgens Google alleen in een browser op de computer.
• Niet belonen. Een korting, cadeau of gratis dienst in ruil voor een review is volgens Google ten strengste verboden. Dat geldt ook voor een beloning om een negatieve review aan te passen of weg te halen.
• Reageren. Houd het kort, vriendelijk en zakelijk. Bij een negatieve review deel je geen privé-informatie, ben je eerlijk over wat er misging en nodig je de klant uit om buiten Google contact op te nemen.

Eigenaar, beheerder of bureau: wie heeft de sleutels?

Een profiel kan meerdere mensen hebben die het beheren, elk met een eigen rol:

Iemand toevoegen doe je op business.google.com: kies Meer, dan Instellingen voor bedrijfsprofiel en Mensen en toegang. Klik op Toevoegen, vul een e-mailadres in, kies Eigenaar of Beheerder en verstuur de uitnodiging. De ander moet die accepteren. Een nieuwe eigenaar moet daarna 7 dagen wachten voordat hij het profiel kan verwijderen, anderen kan verwijderen of het hoofdeigendom kan overdragen.

Werkt er een bureau mee, dan gelden extra regels van Google. Het bureau claimt je profiel nooit zonder jouw uitdrukkelijke toestemming, verifieert samen met jou, houdt je op de hoogte en gebruikt jouw telefoonnummer en website. Vraag je om toegang of om het eigendom terug, dan regelt het bureau dat direct.

Ons advies volgt daar logisch uit: houd het hoofdeigendom zelf, op een account van het bedrijf en niet van één medewerker, en geef een bureau of medewerker de rol van beheerder. Log zelf ook af en toe in: Google kan het eigendom intrekken als er lange tijd niet is ingelogd.

Je profiel bijhouden na het instellen

Een profiel is geen eenmalige klus. Een paar momenten waarop je het opent:

• Als er iets verandert. Andere openingstijden, een nieuw telefoonnummer, een extra dienst: je past het aan via Profiel bewerken. Google beoordeelt een wijziging voordat die live gaat. Een vaste termijn daarvoor noemt Google niet; de status zie je in je profiel.
• Rond feestdagen. Vul afwijkende openingstijden in, zodat niemand voor een dichte deur staat.
• Bij meer vestigingen. Geef alle vestigingen van je bedrijf dezelfde primaire categorie, zoals Google vraagt.
• Als je gaat adverteren. Koppel je profiel aan Google Ads, dan kun je locatiecomponenten gebruiken: je advertenties in Google Zoeken, YouTube en Google Maps tonen dan je locatiegegevens, een routebeschrijving, je telefoonnummer, foto’s en openingstijden. Wat dat ongeveer kost, lees je in wat kost Google Ads.

Wat een Google Bedrijfsprofiel wel en niet oplost

Wie in het kaartje bovenaan staat, bepaalt Google op basis van drie factoren:

• Relevantie: hoe goed je profiel past bij wat iemand zoekt. Hier helpt een volledig ingevuld profiel direct.
• Afstand: hoe ver je bedrijf van de zoeker ligt. Daar verander je niets aan.
• Bekendheid: hoe bekend je bedrijf is. Google kijkt onder meer naar hoeveel websites naar je linken, hoeveel reviews je hebt en hoe positief die zijn.

Een betere plek kopen of aanvragen kan niet. Een goed ingevuld en geverifieerd profiel is de basis, maar bekendheid bouw je grotendeels buiten het profiel op: met je website, met links van andere sites en met reviews van echte klanten. En daarna komt de vraag die er voor jou het meest toe doet: belt of mailt iemand ook, als hij je eenmaal gevonden heeft?

Dat geheel heet Local SEO: van je profiel tot je pagina’s, en van de zoekopdracht tot de aanvraag. Een vaste plek kan niemand beloven, want die bepaalt Google.