Marketingterm uitgelegd
Conversie is het moment waarop een bezoeker een vooraf gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop, aanvraag, inschrijving of telefoongesprek.
Wat betekent conversie in online marketing?
Een conversie is de stap waarmee iemand van bezoeker verandert in lead, klant of een andere waardevolle status. Welke actie telt als conversie hangt af van het doel van de website of campagne. Voor een webshop is een bestelling meestal de belangrijkste conversie. Voor een dienstverlener kan dat een offerteaanvraag of geboekte kennismaking zijn.
Voorbeelden van conversies
- een product bestellen;
- een contact- of offerteformulier versturen;
- een afspraak inplannen;
- op een telefoonnummer of e-mailadres klikken;
- inschrijven voor een nieuwsbrief;
- een brochure, checklist of whitepaper downloaden;
- een account of proefperiode starten.
Macro- en microconversies
Macroconversies zijn acties die rechtstreeks met het hoofddoel samenhangen, zoals een aankoop of gekwalificeerde aanvraag. Microconversies zijn kleinere tussenstappen, zoals een bekeken case, nieuwsbriefinschrijving of klik naar de contactpagina.
Microconversies helpen gedrag begrijpen, maar mogen het zakelijke resultaat niet verhullen. Honderd downloads zijn niet automatisch waardevoller dan vijf goede verkoopgesprekken.
Hoe bereken je het conversiepercentage?
De gebruikelijke formule is:
Bij 45 aanvragen uit 1.500 bezoekers is het conversiepercentage 3%. Spreek vooraf af of je rekent met gebruikers, sessies of klikken. Anders vergelijk je verschillende definities.
Conversies goed meten
- Bepaal het bedrijfsdoel. Kies acties die aantoonbaar waarde hebben.
- Maak primaire en secundaire conversies. Houd echte resultaten apart van tussenstappen.
- Configureer de meting. Gebruik bijvoorbeeld GA4, Google Tag Manager en advertentieplatforms.
- Test iedere actie. Controleer formulieren, bedankpagina’s, telefoon- en e-mailklikken.
- Controleer kwaliteit. Koppel waar mogelijk aanvragen aan CRM-status en omzet.
Hoe verbeter je conversies?
Begin niet met willekeurige knopkleuren. Onderzoek eerst waar bezoekers afhaken en waarom. Veelvoorkomende verbeteringen zijn een scherpere propositie, duidelijkere vervolgstap, sneller formulier, beter bewijs, sterkere cases en een mobielvriendelijke pagina.
Meer relevante bezoekers aantrekken? Bekijk hoe ons SEO-bureau zoekintentie en landingspagina’s verbindt. Wil je campagnes verbeteren, lees dan over Google Ads.
Veelgestelde vragen over conversie
Wat is een goed conversiepercentage?
Dat verschilt sterk per branche, kanaal, aanbod en type conversie. Vergelijk vooral met je eigen betrouwbare historische data en de kwaliteit van de gerealiseerde leads of omzet.
Is iedere klik een conversie?
Nee. Alleen een klik die vooraf als gewenste actie is gedefinieerd telt als conversie. Een algemene paginaweergave is meestal geen zakelijke conversie.
Wat is conversieoptimalisatie?
Conversieoptimalisatie is het systematisch onderzoeken, aanpassen en testen van een website of funnel om meer waardevolle acties uit hetzelfde verkeer te halen.
Deze uitleg is geschreven voor ondernemers en marketeers en wordt bijgewerkt wanneer meetmethoden of vakgebruik veranderen.
Meer waarde halen uit je bestaande verkeer?